******有限公司2026年一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)及信息設(shè)備維護(hù)技術(shù)服務(wù)框架采購(gòu)（二次招標(biāo)）

招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)******有限公司2026年一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)及信息設(shè)備維護(hù)技術(shù)服務(wù)框架采購(gòu)（二次招標(biāo)），招標(biāo)人為******有限公司，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)框架招標(biāo),采用資格后審方式。歡迎符合資格條件的投標(biāo)人投標(biāo)。相關(guān)內(nèi)容如下：

1、項(xiàng)目信息：

******有限公司

******有限公司

1.3項(xiàng)目名稱(chēng)：******有限公司2026年一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)及信息設(shè)備維護(hù)技術(shù)服務(wù)框架采購(gòu)（二次招標(biāo)）

1.4資金來(lái)源情況說(shuō)明：項(xiàng)目需求單位自有資金

1.5招標(biāo)模式：公開(kāi)招標(biāo)

1.6項(xiàng)目類(lèi)別：服務(wù)類(lèi)

1.7資格審查方式：資格后審

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目地點(diǎn)：陽(yáng)江市

2.2采購(gòu)內(nèi)容及規(guī)模：

（一）項(xiàng)目概況：協(xié)作甲方完成一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)及計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)維護(hù)、軟硬件維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)。

（1）一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)支持項(xiàng)目：服務(wù)范圍包括但不限于工單受理、信息核對(duì)及系統(tǒng)錄入；工單分析、分派、流轉(zhuǎn)及全過(guò)程管理；工單處理進(jìn)度跟蹤、督辦與協(xié)調(diào)；工單回訪(fǎng)、結(jié)案及服務(wù)滿(mǎn)意度記錄；系統(tǒng)賬號(hào)、角色、權(quán)限等基礎(chǔ)配置操作；工單臺(tái)賬維護(hù)、統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)據(jù)整理工作。

（2）計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)維護(hù)項(xiàng)目：覆蓋范圍包括但不限于：地區(qū)包含陽(yáng)江市各縣區(qū)、共計(jì)4356臺(tái)臺(tái)式電腦，1377臺(tái)筆記本，826臺(tái)打印機(jī)等。服務(wù)范圍包括但不限于：終端及打印機(jī)周期性巡檢；終端及外設(shè)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；智能終端、移動(dòng)辦公設(shè)備安裝配置；新裝終端及打印機(jī)的安裝調(diào)試；臺(tái)式機(jī)故障處理；筆記本故障處理；打印機(jī)維修。

（3）信息類(lèi)軟硬件維護(hù)項(xiàng)目：覆蓋范圍包括但不限于：地區(qū)包含陽(yáng)江市各縣區(qū)，20臺(tái)服務(wù)器、3套存儲(chǔ)、1套虛擬化集群、60個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、13套安全設(shè)備、1套AD域、1套備份系統(tǒng)，且涵蓋服務(wù)器和虛擬化內(nèi)所有操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等。服務(wù)范圍包括但不限于：計(jì)算與基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)系統(tǒng)巡檢；網(wǎng)絡(luò)與訪(fǎng)問(wèn)控制系統(tǒng)巡檢；系統(tǒng)與平臺(tái)類(lèi)基礎(chǔ)巡檢；安全與合規(guī)系統(tǒng)巡檢。參數(shù)調(diào)整、配置修改、加固腳本執(zhí)行；服務(wù)器/存儲(chǔ)/虛擬化故障現(xiàn)場(chǎng)支撐；網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)支撐；系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)/中間件基礎(chǔ)運(yùn)維支撐；堡壘機(jī)/準(zhǔn)入/桌面管理系統(tǒng)實(shí)施配合；安全設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施配合；應(yīng)急故障處理（夜間/節(jié)假日）；重要時(shí)期系統(tǒng)保障值守。

2.2.1本次招標(biāo)標(biāo)包數(shù)按照采購(gòu)量及標(biāo)包劃分情況：

2.2.2采購(gòu)清單及最高限價(jià)：

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有效的投標(biāo)報(bào)價(jià)：本次報(bào)價(jià)采用費(fèi)率報(bào)價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)(費(fèi)率)均不超過(guò)?100%為有效報(bào)價(jià)，但報(bào)價(jià)(費(fèi)率)低于?90%的須在投標(biāo)文件中附成本分析報(bào)告。成本分析報(bào)告中應(yīng)包括但不限于：?人工、材料、設(shè)備、臨時(shí)措施、利潤(rùn)、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用，以及在其他工程中應(yīng)用過(guò)的經(jīng)驗(yàn)等。成本分析報(bào)告未包含以上內(nèi)容或不合理以及未提供成本分析報(bào)告則視為原則性不響應(yīng)招標(biāo)文件要求。報(bào)價(jià)均為含稅價(jià)，結(jié)算時(shí)需提供增值稅專(zhuān)用發(fā)票，稅率?6%。

2.2.3招標(biāo)公告所列采購(gòu)金額是預(yù)估量，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)發(fā)生的采購(gòu)量為準(zhǔn)。招標(biāo)人在框架結(jié)果有效期內(nèi)將按照各標(biāo)包的預(yù)估金額進(jìn)行需求分配,框架協(xié)議結(jié)束時(shí)的最終分配金額與預(yù)估金額可能存在一定偏差：

招標(biāo)人有權(quán)對(duì)中標(biāo)人的分配情況進(jìn)行公開(kāi)。請(qǐng)?jiān)谥げ⒔邮苌鲜鰲l件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。

2.2.4適用范圍：本次招標(biāo)適用于陽(yáng)江市鼎興達(dá)企業(yè)管理有公司下屬企業(yè)（******有限公司）的服務(wù)，投標(biāo)人若中標(biāo)必須根據(jù)實(shí)際需要無(wú)條件提供服務(wù)，不得再提出異議。

2.3框架期限：本框架招標(biāo)結(jié)果有效期自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)起之日起截止至2026年 12月 31 日。

3. 投標(biāo)人的資格條件要求為：

通用資格：

（1）投標(biāo)人不得直接或間接地與招標(biāo)人為采購(gòu)本次招標(biāo)的貨物進(jìn)行設(shè)計(jì)、編制規(guī)范和其他文件所委托的咨詢(xún)公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任

何關(guān)聯(lián)。

（2）存在以下情形的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包的投標(biāo)：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位； 控股股東、實(shí)際控制人、董事、監(jiān)事或高級(jí)管理人員同時(shí)在參與投標(biāo)的其他單位任職的。

（3）若投標(biāo)人被南方電網(wǎng)公司或陽(yáng)江市鼎興達(dá)企業(yè)管理有限公司暫停投標(biāo)資格的，在截標(biāo)前必須通過(guò)南方電網(wǎng)公司或陽(yáng)江市鼎興達(dá)******有限公司的驗(yàn)證并恢復(fù)投標(biāo)資格。

（******有限責(zé)任公司供貨商失信扣分管理實(shí)******有限責(zé)任公司供應(yīng)鏈監(jiān)督管理辦法》和《?******有限公司供應(yīng)鏈監(jiān)督管理細(xì)則》、《?陽(yáng)江市******有限公司供應(yīng)商考核管理細(xì)則》，?被南方電網(wǎng)公司及******有限公司實(shí)施不接受投標(biāo)或市場(chǎng)禁入處理的供應(yīng)商，在處理期限內(nèi)尚未完成評(píng)標(biāo)的，作否決投標(biāo)處理，尚未發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)或成交通知書(shū)的，作取消中標(biāo)或成交資格處理。

（******商行政管理機(jī)關(guān)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（******)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。（說(shuō)明： 須提供網(wǎng)站的查詢(xún)結(jié)果打印或截圖頁(yè)面）

（6）******法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（******)或中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)（******/shixin/）列入失信被執(zhí)行人名單。（說(shuō)明：須提供網(wǎng)站的查詢(xún)結(jié)果打印或截圖頁(yè)面）

（7）不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

專(zhuān)用商務(wù)資格：

（1）投標(biāo)人必須是中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的法人或

其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、獨(dú)立承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力和獨(dú)立履行合同的能力。投標(biāo)人為企業(yè)或個(gè)體戶(hù)的，?應(yīng)具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；投標(biāo)人為事業(yè)單位的，應(yīng)具備有效的事業(yè)單位法人證書(shū)；投標(biāo)人為自然人的，應(yīng)持有有效身份證明。

（2）業(yè)績(jī)要求：近三年（投標(biāo)截止日期前 36 個(gè)月）投標(biāo)人提供至少 3?項(xiàng)同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)。須提供合同（首頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、蓋章簽字頁(yè)掃描件） 有效證明材料。

4．招標(biāo)文件的獲?。?/span>

4.1凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2026年3月19日起至2026年3月26日17：30止，在電子采購(gòu)交易平臺(tái)系統(tǒng)下載招標(biāo)文件，逾期不能下載。

4.2按國(guó)家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子采購(gòu)交易平臺(tái)技術(shù)要求，凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成平臺(tái)注冊(cè)（詳見(jiàn)************服務(wù)中心”的“南方電網(wǎng)電子采購(gòu)交易平臺(tái)供應(yīng)商注冊(cè)操作指引”）。

4.3供應(yīng)商其他操作詳見(jiàn)南方電網(wǎng)電子采購(gòu)交易平臺(tái)（************服務(wù)中心”的“南方電網(wǎng)電子采購(gòu)交易平臺(tái)供應(yīng)商使用手冊(cè)”。

5.招標(biāo)文件澄清安排：

??5.1澄清提問(wèn)截止時(shí)間：在2026年3月29日17時(shí)00分前提出。

??5.2澄清提問(wèn)形式：通過(guò)南方電網(wǎng)公司電子采購(gòu)交易平臺(tái)（登錄網(wǎng)址：******）提交。

6.投標(biāo)文件不予受理情況：

6.1逾期遞交的；

6.2未通過(guò)正規(guī)渠道獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人、所提交的投標(biāo)文件；

6.3如有投標(biāo)保證金要求，且投標(biāo)人未繳納投標(biāo)保證金的；

6.4通過(guò)公告規(guī)定以外的方式，如郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交投標(biāo)文件的；

6.5投標(biāo)人未按要求對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行上傳、加密的；

6.6開(kāi)啟過(guò)程中，投標(biāo)文件與備用投標(biāo)文件均無(wú)法打開(kāi)、無(wú)法解密或?qū)氲摹?/span>

7.投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2026年4月8日9時(shí)00分。

8.投訴和受理：詳見(jiàn)附件。

9.發(fā)布公告的媒介

???招標(biāo)公告在南方電網(wǎng)電子交易平臺(tái)（******/）上發(fā)布。

10.?招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：******有限公司

聯(lián)系人：張工?電 ?話(huà)：0662-8882317

11.招標(biāo)人：******有限公司

聯(lián)系人：李工?電 ?話(huà)：0662-8882356

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電話(huà)咨詢(xún)時(shí)間：周一至周五（法定節(jié)假日除外）?上午8:30-12:00，下午14:30-17:30。

附件：投訴和受理

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????????????????????????????????????????????????????2026年3月19日

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投訴和受理

1、投標(biāo)人和其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，有權(quán)向******有限公司工程管理部投訴。

2、投訴書(shū)的格式及要求

2.1投訴書(shū)中應(yīng)包含投訴人名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、投訴對(duì)象、投訴事項(xiàng)的基本事實(shí)、相關(guān)請(qǐng)求、及主張、有效線(xiàn)索和相關(guān)證明材料等信息，具體格式詳見(jiàn)附表1。

2.2投訴書(shū)必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章；投訴由其利害關(guān)系人提出的，還需出示投訴人與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系的證明文件，并附有效身份證明文件。

2.3各投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人對(duì)投標(biāo)文件等存有異議的，可以將投訴書(shū)簽字蓋章后，連同其他附件資料以現(xiàn)場(chǎng)遞交或郵寄的方式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出；采用郵寄方式提出的投訴，可以規(guī)定時(shí)間內(nèi)先以傳真方式提出，但書(shū)面投訴書(shū)必須在傳真發(fā)出的當(dāng)天同時(shí)寄出。

******有限公司工程管理部

地址：廣東省陽(yáng)江市康泰路豐泰中心北塔十一樓

郵編：529500

聯(lián)系人：李生 ????聯(lián)系電話(huà)：0662-8882356

3、投訴內(nèi)容及時(shí)限，對(duì)招標(biāo)公告的內(nèi)容有異議的，應(yīng)在招標(biāo)公告報(bào)名截止時(shí)間前2天內(nèi)提出。

4、投訴不予受理的情形

4.1投訴人不是投標(biāo)人，或投標(biāo)人以外的其他利害關(guān)系人未能提供與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系證明文件的。

4.2投訴事項(xiàng)不具體，且未提供有效線(xiàn)索，難以查找的。

4.3投訴書(shū)沒(méi)有投訴人真實(shí)姓名、簽字和有效聯(lián)系方式的；以法人名義投訴，投訴書(shū)沒(méi)有法定代表人簽字并加蓋公章的。

4.4超過(guò)投訴失效的（以收到投訴書(shū)的日期為準(zhǔn)；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準(zhǔn)）。

4.5已經(jīng)做出處理決定，并且投訴人沒(méi)有提出新的證據(jù)的。

4.6投訴事項(xiàng)已進(jìn)入行政復(fù)議或訴訟程序的。

4.7涉及招標(biāo)具體細(xì)節(jié)、其他投標(biāo)人的商業(yè)秘密投訴。

5、惡意行為的處罰。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)投訴人所提出的投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，給招標(biāo)人或其他人造成損失的，將限制其1年內(nèi)不得參加所屬單位組織的招投標(biāo)活動(dòng)。

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附表1：

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×××××××項(xiàng)目的投訴書(shū)（模板）

投訴提出日期：?XX年XX月XX日

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